Preguntas Frecuentes
ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN
¿Cuáles son tus derechos?
Pedir la devolución del producto: tienes catorce días naturales, desde la fecha de recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez superado este plazo, el vendedor no tiene la obligación de admitir tu petición de devolución.
Enviar el producto al vendedor tras haber presentado una petición de devolución: tienes catorce días naturales desde la fecha de la petición de devolución para mandarle el artículo al vendedor.
¿Cuáles son las condiciones para poder presentar una petición de desistimiento?
No debe haberse empleado el artículo, que deberá devolverse en el embalaje original y en buen estado, conveniente para ponerse nuevamente a la venta.
En caso contrario, si has devuelto el artículo al vendedor, el reembolso va a ser parcial o bien, no podrá ser realizado.
¿Quién se encarga de los gastos de devolución?
En el caso de desistimiento, los gastos de devolución van a correr a tu cargo. Puedes escoger el transportista que desees para devolver el artículo. A continuación tienes nuestras recomendaciones para asistirte con este proceso:
SEUR: puedes mandar tu bulto a través de SEUR. Los pasos a continuar son los siguientes:
- Indicar la dirección de recogida y la dirección de envío.
- Indicar el peso del bulto.
- Preparar el envío eligiendo un embalaje conveniente (puedes volver a usar el cartón en el que lo recibiste si aún está en buen estado)
- Depositar el bulto en el punto de servicio escogido o bien aguardar a que lo recojan en el lugar escogido.
Correos Express: puedes hallar en este enlace los pasos a seguir para enviar el producto con Correos Exprés.
- Empieza sesión en tu cuenta de usuario con tu dirección de correo y clave de acceso.
- Haz click en “CUENTA” y, después, en “Mis compras” para poder ver el pedido pertinente.
- Haz click en el pedido y, después, en “Asistencia on-line” y prosigue las instrucciones para confirmar tu petición.
Algunos de nuestros vendedores ofrecen opciones más provechosas para devolver los pedidos en el caso de desistimiento. Si esta alternativa está libre, vas a poder ver el el botón “Devolver los artículos – posible hasta la FECHA”. Haz click en este botón y prosigue los pasos indicados.
¿Cuáles son los beneficios de esta alternativa?
Si el paquete es de tamaño normal, vas a tener acceso directo a las condiciones y la dirección de devolución. De esta manera, vas a poder mandar el paquete sin aguardar a percibir una contestación por la parte del vendedor.
Si el paquete es grande, deberás aguardar a percibir la contestación del vendedor, que te va a ofrecer la opción más asequible y adaptada a tus necesidades.
Información esencial
No devuelvas el producto sin haber recibido la contestación del vendedor por correo electrónico (salvo en el caso de los paquetes de tamaño normal) puesto que, en caso contrario, podría retrasarse significativamente o bien, aun, impedirse, la tramitación de tu petición.
No te olvides de solicitarle al transportista un comprobante de depósito con un número y forma de seguimiento del paquete para poder facilitarle una prueba del envío al vendedor. Además, de permitirte hacer un seguimiento de la entrega del artículo hasta el momento en que se reciba en las instalaciones del vendedor.
Si el vendedor no recibe un producto que has devuelto y no tienes un número o bien forma de seguimiento del paqueteto, no vas a poder percibir un reembolso.
Lo sentimos mucho. Intentaremos encontrar una solución lo antes posible, pero primero tiene que hacer una solicitud al servicio posventa.
Importante
Información esencial para poder procesar tu solicitud:
- Haz fotos de la anomalía (en el caso de un producto incompleto, deberás enviar una foto de la etiqueta del paquete y del manual de montaje en el que esté marcada la pieza que falta)
- No tires el producto
- No realices ninguna reparación
¿Qué hacer?
Envia la solicitud al email tienda@kinniadesign.com, te pediremos que detalles el problema que has tenido, que nos envíe fotos y que nos digas la solución que has elegido para este problema.
Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas laborables con información sobre nuestra gestión del caso. No olvides revisar su correo electrónico durante este tiempo, incluida la carpeta de correo no deseado.
¿Cómo se devuelve mi producto?
Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
Puede devolver el producto de una de las siguientes maneras
- Recogida en su domicilio: tendrá que concertar una fecha para que el transportista del vendedor recoja la mercancía.
¿Qué puedo solicitar?
Para cada artículo que presente una anomalía, puede solicitar una de las soluciones de esta lista:
- Sustitución del producto
- Reembolso
- Recepción de las piezas que faltan
- Gestor comercial
Importante:
La solución que elijas se tendrá en cuenta una vez analizada tu reclamación y de acuerdo con las condiciones legales del vendedor.
Si el peritaje confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite al vendedor dar prioridad a la reparación o a la sustitución del producto, aunque usted haya solicitado el reembolso. Si no puede llevar a cabo una de estas dos primeras acciones, te devolverá el dinero.
Si quiere que le devuelvan el dinero, el vendedor tiene derecho a considerar su solicitud como un caso de desistimiento y a deducir los gastos de devolución.
Tanto si lo has rechazado en el marco de tu derecho de desistimiento como si es porque el producto está roto/incompleto/no es conforme, tienes que abrir una solicitud de devolución:
- Conéctese a su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- Haga clic en “CUENTA” y luego en “Mis compras” para ver el pedido correspondiente.
- Haga clic en el pedido, luego en “Asistencia online” y siga las instrucciones para confirmar su solicitud.
Si no lo hace, corre el riesgo de que no se registre la devolución del artículo, lo que podría retrasar o impedir su tramitación.
¿Quién se hace cargo del coste de la devolución?
- Si ha rechazado el producto como parte de su derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre su compra).
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo y se deducirán automáticamente de su reembolso, incluso si el envío original era gratuito.
El reembolso se realizará una vez que el vendedor haya recibido el producto en su almacén y haya comprobado su estado.
- Si ha rechazado el producto porque ha observado una anomalía en el embalaje o en el producto.
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. Si desea más información sobre cómo tramitar su solicitud de servicio posventa, lea este artículo.
¿Cuándo se activará el reembolso?
En caso de desistimiento, el reembolso se activará a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayas solicitado la devolución del producto. Sin embargo, el vendedor puede retrasar el reembolso hasta el día en que reciba el paquete o hasta que se presente una prueba de envío.
Te enviaremos un correo electrónico cuando se active el reembolso.
Si ha cambiado de opinión y quiere ejercer su derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Si ha recibido el artículo
Tendrá que pagar directamente al transportista. El vendedor le hará un reembolso completo, equivalente al importe pagado por la compra.
Ha rechazado la entrega del artículo con el transportista.
Los gastos de devolución se descontarán automáticamente de tu reembolso en cuanto el vendedor lo active.
Si ha detectado una anomalía en su producto al recibirlo (no lo ha utilizado)
Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
Lo primero que debes saber es que, independientemente del motivo por el que haya que realizar una devolución, el vendedor responsable del pedido es el encargado de activarla. Kinnia Design se encarga de garantizar el correcto desarrollo de todo el proceso hasta que recibas la devolución. Recibirás un correo electrónico informando de la activación del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que elegiste al pagar tu pedido.
En cualquier momento, puede seguir el progreso accediendo a su cuenta de cliente:
- Reembolso en curso: nuestros servicios están realizando las gestiones necesarias;
- Reembolsado: el reembolso se ha realizado. En los detalles del pedido, verá la especificación de si el reembolso es parcial o total y el importe del mismo.
Si ha realizado el pago con tarjeta bancaria:
Recibirás el importe debido en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 días desde que el vendedor active el reembolso.
En cualquier caso, si su producto no funciona la primera vez que intenta utilizarlo, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, debe informar inmediatamente al vendedor sin realizar ninguna reparación/modificación en el producto. De lo contrario, la garantía dejará de aplicarse.
¿Cómo es el proceso de uso de la garantía?
No intente reparar o tirar el producto
Abra una reclamación a través de su cuenta de cliente: haga clic en “CUENTA” y luego en “Mis compras” para ver el pedido correspondiente. Haga clic en el pedido y luego en “Asistencia online” y siga las instrucciones para confirmar su solicitud.
Espere a recibir una respuesta del vendedor, que puede pedirle más detalles sobre el fallo antes de informarle de los pasos necesarios para devolver su artículo a cargo del vendedor:
- Se le enviará una tarjeta de devolución prepagada para que pueda depositar el paquete en su punto de recogida.
El paquete será programado para ser recogido en su domicilio por el transportista en función de su disponibilidad.
Una vez enviado el producto a las instalaciones del vendedor, se podrá realizar un peritaje a cargo del vendedor para determinar el origen del fallo:
- Relacionadas con la fabricación del producto: el vendedor cubrirá todos los gastos de reparación, o de cambio, y de envío.
- Relacionadas con el uso del producto: el vendedor le enviará una estimación del coste de las reparaciones antes de llevarlas a cabo. Tendrá que confirmar o no la necesidad de reparación en el momento del pago (gastos de reparación y reenvío) directamente con nuestro socio.
Importante:
Si se confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite al vendedor dar prioridad a la reparación o a la sustitución del producto, aunque usted haya solicitado un reembolso. Si no puede llevar a cabo una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.
Si quiere que le devuelvan el dinero, el vendedor tiene derecho a considerar su solicitud como un caso de desistimiento y a deducir los gastos de devolución.
CUENTA CLIENTE
Su cuenta de cliente es su espacio personal en el sitio web de Kinnia Design, al que puede acceder, tras registrarse, con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
En su espacio personal puede:
- Editar sus datos personales
- Ver todas sus compras
- Seguir sus pedidos en curso
- Realizar una solicitud de servicio posventa
¿Ha perdido su contraseña?
No se preocupe (¡suele ocurrir!) El procedimiento es sencillo e inmediato
Una vez que haya introducido su dirección de correo electrónico, se le enviará un enlace a esa dirección para que pueda introducir una nueva contraseña (no olvide comprobar también su carpeta de correo no deseado).
¿Sabe qué? Le recomendamos que utilice una contraseña de ocho caracteres que incluya letras, números y símbolos.
¿Cómo cambiar su dirección de correo electrónico?
1. Estos son los pasos a seguir para cambiar tu dirección de correo electrónico.
2. Acceda a su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Haga clic en ”CUENTA” y luego en ”configuración de la cuenta” y clic en ”Cambiar mi correo electrónico”.
En ”tu correo electrónico” escribe tu nueva dirección de correo electrónico. Completa el apartado ”Introduce tu contraseña actual”: no debes introducir una contraseña distinta a la que tienes actualmente (si quieres cambiar tu contraseña, debes seguir los pasos de ”Cambiar mi contraseña”).
3. Haga clic en validar.
¿Cómo saber si la modificación se ha realizado correctamente o no?
Una vez realizada la modificación, aparece una ventana para confirmar que se ha tenido en cuenta el cambio. La próxima vez que se conecte, deberá utilizar esta nueva dirección de correo electrónico.
Si aparece un mensaje de error, significa que su modificación no se ha tenido en cuenta:
- “Esta dirección de correo electrónico ya está en uso”: no es posible vincular su cuenta a esta dirección de correo electrónico, debe introducir otra dirección de correo electrónico.
- “Este valor no es una dirección de correo electrónico válida”: es posible que haya cometido un error tipográfico y su dirección de correo electrónico no sea reconocida, por favor, inténtelo de nuevo.
PAGO Y FACTURACIÓN
Puedes utilizar estos métodos de pago para comprar en Kinnia Design:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido para que conozcas la referencia de tu pedido, que quedará guardada. Los plazos de entrega no comienzan hasta que su pedido sea confirmado.
Tarjeta bancaria
La forma más rápida de confirmar un pedido es el pago con tarjeta bancaria, ya que sólo tiene que rellenar sus datos bancarios y confirmar su cesta.
Importante: es posible que, al confirmar su cesta, reciba una solicitud de autentificación, llamada “3DSECURE”, para poder completar la compra. Se trata de un procedimiento bancario que forma parte de las medidas de protección exigidas por la normativa europea. Este sistema de seguridad es un paso obligatorio para confirmar definitivamente el pago y activar su pedido.
El procedimiento es muy sencillo.
El método de autentificación podría modificarse en el marco de un cambio normativo europeo destinado a aumentar la seguridad de los pagos. Siempre será determinado de antemano por su banco, que podrá enviarle un SMS con un código de uso único, o redirigirle a la aplicación del banco para identificar al usuario mediante una de estas formas: huella dactilar, reconocimiento facial, código único, contraseña, etc. Se pueden utilizar otras formas de autenticación. Simplemente siga las instrucciones o póngase en contacto con su banco si tiene alguna duda.
Cuando introduzca el código de autenticación, tenga paciencia y espere un poco a que se procese.
Si no puede autenticarse, póngase en contacto con su banco, que tomará las medidas necesarias para activar la opción 3D Secure y proporcionar toda la información necesaria.
Una vez confirmada su identidad, la compra será validada y su pedido será procesado inmediatamente.
PayPal
Es necesario tener una cuenta de PayPal para utilizar esta forma de pago.
Una vez confirmada la cesta con esta forma de pago, será redirigido a PayPal para que pueda identificarse y realizar el pago. Kinnia Design activará su pedido una vez haya realizado el pago.
Lamentamos que haya tenido problemas para realizar el pago.
Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarte de que el pago no se ha realizado y así poder resolver la situación:
- No se ha registrado ningún pedido en su cuenta;
- No ha recibido un correo electrónico de confirmación.
Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores
1. Pago rechazado
Límite superado: Has alcanzado el límite de gasto máximo autorizado por tu banco. Póngase en contacto con su banco para desbloquear el límite de gasto y poder disponer de los fondos necesarios.
Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de la tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Por favor, reinicie su compra y asegúrese de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago.
2. Problema técnico
Página en blanco: esta página puede aparecer durante la comprobación de 3D Secure, con la que tendrá que autenticarse. En este caso, le recomendamos que vuelva a intentar su compra en otro navegador.
Si sigue teniendo problemas a pesar de haber seguido estas instrucciones, le recomendamos:
- Utilizar otra tarjeta de crédito,
- Cambiar el método de pago,
- Contactar con su banco para obtener más información.
Si paga con tarjeta de crédito
Cuando introduzca sus datos bancarios y confirme su cesta de la compra, puede ocurrir una de estas cosas:
A. El pedido se confirma en el momento en que:
Kinnia Design ha recibido y validado el pago, lo que activa automáticamente el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. No olvides revisar tu correo electrónico, también la carpeta de spam.
Si accede a su cuenta de cliente, podrá ver su pedido y toda la información relacionada con su preparación y envío.
B. Tienes que completar tu pedido:
No te preocupes, ¡es normal!
Como nuestro sitio web es seguro, cuando realizas un pago con tarjeta de crédito, la página de pago que aparece después de confirmar tu cesta te redirige a la página de seguridad del banco.
En este paso, el banco te pedirá que autentifiques tu identidad para asegurar la compra y así activar tu pedido en Kinnia Design. El procedimiento de autentificación lo establece el banco.
A menudo, el procedimiento consiste en enviarle un SMS con un código de un solo uso, que tendrá que introducir en la página de seguridad de su banco. Si su banco utiliza un procedimiento de autenticación diferente, sólo tiene que seguir las instrucciones que le proporcionen.
Puede pedir ayuda a su banco si es necesario.
La factura se enviará por correo electrónico, una vez que se confirme la entrega del producto.
En cuanto su factura esté disponible, podrá descargarla tantas veces como quiera desde su espacio personal:
- Haga clic en “CUENTA” y luego en “Mis compras” para ver el pedido correspondiente.
- Haga clic en el pedido y luego en el botón “Mi factura”.
¿Puedo modificar una factura?
Al realizar un pedido, puede registrar una dirección de facturación que sea igual o diferente a la dirección de entrega. Una vez confirmado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de facturación.
Se puede aceptar una solicitud de cambio si la factura no está redactada en el idioma adecuado. La normativa sobre el idioma de la factura corresponde a la legislación del país del comprador.
¿Qué información aparece en mi factura?
Fecha de la compra
Descripción y cantidad de productos
Precio unitario del producto sin IVA
Tipo de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y número de IVA (si la venta se realiza en la Unión Europea)
Nombre y dirección del cliente
Nombre, dirección y número de IVA del vendedor
Los códigos promocionales proporcionados por Kinnia Design en determinadas circunstancias no aparecerán en la factura emitida por el vendedor.
HACER UN PEDIDO
Destinos disponibles
Se realizan envios a toda la Península, Canarias y Portugal
Formas de envío
Existen diferentes métodos de entrega disponibles:
- entrega a domicilio
- urgente
Si un pedido contiene varios productos, éstos pueden pertenecer a diferentes vendedores, por lo que ofrecemos varios métodos de entrega con diferentes transportistas.
Gastos de envío
Algunos artículos se envían de forma gratuita.
Para el resto de los artículos, los gastos de envío anunciados en la página del producto pueden variar en función de estos criterios:
- Forma de envío: los envíos exprés suelen ser más caros que los envíos estándar.
- Cantidad pedida: si compra varias unidades de un mismo producto, los costes pueden ser mayores debido al aumento de peso y volumen.
- Número de vendedores en el pedido: si quieres comprar productos a varios vendedores, cada uno tendrá sus propias condiciones (ubicación y tarifas).
- Destino: los costes pueden variar en función de la zona geográfica donde se vaya a realizar la entrega.
Los gastos de envío también pueden depender de otros factores externos como las tarifas del transportista.
¿Dónde puedo encontrar todas las condiciones de envío?
En la ficha descriptiva del producto que te interesa, puedes consultar el apartado “Posibles formas de envío”, que se encuentra a la derecha de la imagen del producto, para ver:
- Los destinos disponibles
- Las posibles formas de entrega
- El plazo de entrega estimado
- Los gastos de envío
Si quieres confirmar los gastos de envío de los artículos añadidos a la lista, puedes simular una compra introduciendo el código postal y la localidad donde se realizará la entrega. El importe total se muestra en el paso “Entrega de su pedido”, antes de realizar el pago.
Hacer un pedido en nuestra página web, ¡no podría ser más fácil!
Para realizar un pedido en Kinnia Design, debe tener una cuenta de cliente.
1. Añade el/los producto/s que quieras a tu cesta de la compra.
2. Confirme su cesta.
3. Rellene los datos de las condiciones de envío, es decir
La dirección de entrega: haz clic en “modificar dirección” si quieres hacer algún cambio o diferenciar la dirección de entrega de la de facturación.
El método de envío: cada vendedor tiene sus propias condiciones de envío (destinos, plazos de entrega, transportistas). Si aparecen varias opciones, elige la que más te convenga.
A continuación, podrás ver el importe total de los gastos de envío.
4. Confirme las condiciones de envío para pasar al siguiente paso: la forma de pago que desea utilizar.
En este paso también puedes introducir un código promocional, si lo tienes, y modificar el pedido (contenido y dirección de envío y facturación).
5. Haz clic en “Proceder a la compra” para confirmar tu cesta y registrar la transacción.
6. El pedido sólo se activará cuando Kinnia Design haya recibido y validado el pago. En ese momento, recibirá un correo electrónico con la referencia del pedido, que deberá conservar.
¿Cómo se gestiona el stock de productos?
La mayoría de nuestros productos se almacenan en los locales de los vendedores. En estos casos, nuestros socios se encargan de actualizar las existencias directamente en el sitio web.
Normalmente, el inventario se actualiza automáticamente en la web cada vez que se realiza una venta.
¿Dónde puedo ver la información?
La disponibilidad de los artículos se indica en cada ficha de esta manera
- En stock (cuando hay más de 10 unidades).
- En stock – Sólo hay X productos disponibles (cuando quedan menos de 10 unidades)
- Pendiente de entrega – Entrega en 4 semanas
- Sin existencias
Puede haber varios vendedores que vendan el mismo producto. Si ninguno de ellos lo tiene en stock, su descripción no se mostrará hasta que nuestros socios lo repongan.
Si no hay suficientes existencias para la cantidad que desea
Si hay otros vendedores que venden el mismo producto, esta información aparecerá en la parte derecha de la ficha, con la mención “Producto disponible de X otro(s) vendedor(es)”.
De este modo, podrá comprar el artículo a uno o varios vendedores en función de la cantidad deseada y de las existencias disponibles.
Importante: el precio y las condiciones de entrega de un producto pueden variar de un vendedor a otro.
Quiero indicar una dirección de facturación diferente a la de entrega.
Por defecto, se utilizará la dirección postal (tanto de entrega como de facturación) con la que se registró al crear su cuenta.
Puede introducir una dirección de facturación diferente a la de entrega en el paso 2 (justo después de seleccionar el método de pago) en “Detalles de su pedido”:
Para crear una segunda dirección, deberá hacer clic en “Modificar dirección”.
A continuación, haga clic en “Añadir una dirección”.
Una vez creada esta dirección, podrá elegir la dirección correspondiente para la entrega y la facturación.
Por último, haga clic en “Validar mi elección”.
Cuando tenga una pregunta técnica, le recomendamos que:
- consultar la ficha técnica de la página del producto, si está disponible
- leer la descripción del producto
- ir al final de la página para consultar las opiniones de otros clientes.
Si sigue teniendo preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
PEDIDO EN TRÁMITE
¿Dónde puedo ver la información?
En el momento en que se envía el pedido, la información sobre la entrega estará disponible y se le enviará por correo electrónico. Estos son los datos que recibirá:
- Nombre del transportista
- Enlace de seguimiento
- Fecha de entrega prevista
No olvide comprobar si nuestro correo electrónico se ha colado en su carpeta de spam.
También puede comprobar toda la información en su cuenta de cliente:
- Haga clic en “CUENTA” y luego en “Mis pedidos”.
- Haga clic en el pedido correspondiente.
- Compruebe la información (estado del pedido y detalles del envío).
Información importante:
El seguimiento de la ubicación del paquete es dinámico y cambia en función del avance del transportista en su viaje.
No olvides estar atento, ya que el conductor puede ponerse en contacto contigo por correo electrónico, sms o teléfono para concertar una cita o enviarte alguna información importante.
Si el producto es voluminoso, es posible que el envío se divida en varios paquetes y probablemente no se entreguen todos al mismo tiempo.
Cuando reciba las primeras cajas, compruebe el contenido y las etiquetas de la parte superior de cada caja para ver cuántos paquetes tiene que recibir. Debería ver “Paquete 1/3”. Tenga paciencia si no ha recibido todos los paquetes, pero los plazos aún no han expirado.
Detalles del estado de un pedido
Estado “En preparación”.
El pedido se está preparando en las instalaciones del vendedor.
Los plazos de entrega previstos tienen en cuenta este paso, así como el tiempo necesario para enviar y entregar los paquetes.
Le pedimos que sea paciente hasta que el pedido sea enviado. En ese momento, recibirá la información por correo electrónico y podrá consultarla en su espacio personal de Kinnia Design.
Estado “Expedido
El pedido ha sido enviado al transportista.
Deberá haber recibido un correo electrónico con toda la información para poder realizar el seguimiento de la ubicación del paquete.
En tu cuenta de cliente podrás consultar
- El nombre del transportista
- La fecha de envío del paquete
- El número de paquetes y la información de seguimiento
- La dirección de entrega registrada durante su compra
Información importante: compruebe todo el paquete cuando el transportista se lo entregue (estado externo del embalaje y estado del producto en su interior) y rechace la entrega si hay la más mínima anomalía. Si decide rechazar la entrega, informe al vendedor haciendo clic en “Asistencia online”.
Estado “Entregado
El pedido pasa a este estado cuando el transportista confirma que ha entregado el pedido.
En tu espacio personal de Kinnia Design puedes:
Dejar un comentario: “Valorar el producto” y “Valorar la entrega”.
Modificar el contenido: añadir uno o varios artículos
Si el pedido aún no ha sido enviado, tiene dos opciones:
- Hacer otro pedido: dar prioridad a esta opción si el pedido ya ha sido enviado.
- Anular el pedido actual y hacer otro: no dé prioridad a esta opción si desea añadir un producto de otro vendedor, ya que se generará un nuevo pedido; el pedido original ya ha sido enviado.
Modificar el contenido: eliminar uno o varios artículos
Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la anulación del artículo o artículos en cuestión para recibir el reembolso del importe de los productos y de los gastos de envío asociados, en caso de que el envío no fuera gratuito.
Si el pedido ya ha sido enviado, no puede ser cancelado. Le aconsejamos que rechace el paquete cuando lo reciba.
Atención: si rechaza la entrega, de acuerdo con la ley de desistimiento, el vendedor tiene derecho a deducir el coste de la devolución del importe del reembolso.
Modificación de sus datos
Puedes modificar la dirección de entrega o el destinatario:
- Modificación del destinatario: el cambio es muy sencillo, tanto si el pedido se está preparando como si se ha enviado (pero aún no lo has recibido), ya que sólo tienes que comunicar los nuevos datos al transportista.
- Cambio de dirección de entrega: transmitiremos tu solicitud al transportista, que nos informará de su decisión.
Si el pedido aún no ha sido enviado: el cambio puede ser aceptado, siempre que no genere ningún coste adicional al transportista. Si se rechaza la solicitud, puede cancelar el pedido y hacer otro con la nueva dirección. - Si el pedido ya ha sido enviado: el cambio puede ser aceptado, siempre y cuando no genere ningún coste adicional para el transportista. Si la solicitud es rechazada y el transportista no entrega el paquete, recibirá una comunicación por correo electrónico, sms o a través de su enlace de seguimiento informándole de los pasos a seguir por el transportista.
Pasos para registrar su pedido
Siga estos pasos para modificar su pedido:
- Acceda a su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haga clic en “CUENTA” y luego en “Mis compras” para ver el pedido correspondiente.
- Haga clic en el pedido, luego en “Asistencia online” y siga las instrucciones para confirmar su solicitud.
El vendedor se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para darte más información sobre la tramitación de tu pedido.
No olvide revisar su correo electrónico, incluida la carpeta de spam, durante este tiempo.
Una vez que nuestros vendedores preparan su paquete, se encargan de entregarlo a los transportistas, que se encargarán de entregarlo en su domicilio o punto de entrega.
Nuestros vendedores preparan el paquete con mucho cuidado, pero a pesar de sus esfuerzos, en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte.
Por eso es muy importante comprobar en presencia del repartidor
- El estado del paquete. Si el paquete ha sido dañado o tiene marcas anormales.
- El estado del producto. Si el producto está roto, rayado, dañado, no conforme o incompleto.
En cualquier caso, debe informar de cualquier duda durante la verificación en el informe de entrega y/o rechazar la mercancía.
A continuación, le aconsejamos que informe al vendedor lo antes posible sobre su situación desde su cuenta de cliente.
- Si el producto es defectuoso/está roto
- Si el producto no se corresponde con la descripción
- Si el producto está incompleto
La notificación por escrito de cualquier daño permitirá al vendedor abrir una incidencia con la agencia de transporte.
¿Por qué?
En algunos casos raros, puede recibir el reembolso de su pedido a las pocas horas de la compra.
Esto puede ocurrir raramente, cuando el producto se agota en horas o minutos después de la actualización diaria de las existencias en nuestro sitio.
Su reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que eligió cuando pagó su pedido.
PEDIDO RECIBIDO
El manual de montaje suele estar dentro del paquete y se entrega junto con el producto.
En algunos casos, el manual de montaje se envía por correo electrónico.
Se puede solicitar un manual de montaje si:
- No se ha incluido en el paquete ni se ha enviado por correo electrónico.
- Las instrucciones no están en el idioma oficial del país de entrega.
Para recibir el manual de montaje
- Acceda a su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- Haga clic en “CUENTA” y luego en “Mis compras” para ver el pedido correspondiente.
- Haga clic en el pedido, luego en “Asistencia online” y siga las instrucciones para confirmar su solicitud.
El vendedor se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para darte más información sobre la tramitación de tu pedido. No olvide revisar su correo electrónico, incluida la carpeta de spam, durante este tiempo.
Dejar una opinión por primera vez
- Acceda a su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- Haga clic en “CUENTA” y luego en “Mis compras” para ver el pedido correspondiente.
- Elija la entrada para la que desea dejar una reseña.
Su opinión sobre el producto será visible en la descripción del artículo y contará para la puntuación media asignada al mismo.
Modificar una opinión
En cualquier momento, puedes volver a entrar en tu cuenta y cambiar la valoración o el comentario.